Handels- og leveringsbetingelser
Handelsbetingelser
Spørgsmål til min ordre:
Mangler ordrebekræftelse
Se først i din spam/reklamemappe. Den vil hos nogle mailudbydere ende der.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 10-15 minutter fra din bestilling, bedes du skrive til os. På den måde kan vi lokalisere fejlen.
Ændring/tilføjelser på ordre
Vi har desværre ikke mulighed for hverken at ændre eller tilføje varer til en ordre.
Ønsker du at tilføje en eller flere varer, kræver det en ny bestilling.
Track din ordre
Så snart din ordre er pakket, kan du følge din ordre.
Klik på “se status på min ordre” i din ordrebekræftelse som du modtog lige efter dit køb.
Hvis din ordre ikke er dukket op indenfor 4 hverdage, har du med stor sandsynlighed bestilt en vare med længere leveringstid. Den skal vi først have hjem fra vores leverenadør.
Det vil stå på produktsiden.
Annullering af ordre
De fleste ordrer bliver pakket i takt med at ordrene tikker ind hos os. Derfor kan vi ikke annullere din ordre når først du har modtaget ordrebekræftelsen.
Har du bestilt en eller flere varer med længere leveringstid, kan vi dog godt nå at annullere din ordre inden den er afsendt.
Skriv blot til os på info@sophs.dk med dit ordrenummer og ønske om annullering.
Retur og ombytning
Produkter kan ikke returneres hvis de:
- Har været vasket
- Har været udsat for røg
- Har spor af hundehår
- Generelt ikke fremstår som nye
- Original indpakning mangler
- Prismærker er klippet af
- Ikke har været pakket godt ind ved forsendelse (vand, snavs eller andet fra transporten)
Returnering
Returner din vare inden 30 dage.
Hvis du ønsker, kan du benytte dig af vores returlabel for billigst mulig fragt. Det koster 59 kr. inkl. moms.
Dette beløb dækker dele af beløbet vi bliver opkrævet af GLS for levering af pakken til vores returlager.
OBS: Beløbet vil blive fratrukket dit returbeløb.
Ombytning af farve/størrelse
Vi tilbyder desværre ikke ombytning.
Ønsker du en anden farve, størrelse eller produkt, skal du returnerer produktet og bestille den nye vare på hjemmesiden.
Ikke afhentede pakker
Afhenter du ikke pakken, eller lader den gå retur til os fra pakkeshoppen, vil du blive opkrævet for både fragt og returfragt.
Skriv til os at du har ladet pakken gå retur, så vi hurtigt kan refundere beløbet til dig.
Reklamation
Er du ikke 100% tilfreds med den vare du har modtaget, bedes du skrive til os på info@sophs.dk. Så finder vi helt sikkert en løsning sammen med dig.
Efterfølgende sender du varen retur til os:
https://return.shipmondo.com/sophs
Efter købeloven har du 2 års reklamationsret.
Kunde- og privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine oplysninger til andre, de er kund registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå en aftale med sophs.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos sophs.dk og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afvigelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for sophs.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos sophs.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Cookies
På sophs.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på sophs.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere sophs.dk's hjemmeside.